Maîtriser la communication + solutionnelle
Adhérents IFEC : 450€ ; Non adhérents : 550€ ; CJEC/ANECS/ qui sont Adhérents IFEC : 350€HT
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Prochaine date : le 20/06/2025
Formation créée le 16/01/2025. Dernière mise à jour le 11/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de cette formation les apprenants seront capables de : - D'Être efficaces dans leurs relations interpersonnelles et interactions professionnelles (clients, collègues, tiers..) - Défendre leurs positions avec sérénité en communiquant sur les solutions plutôt que sur les problèmes - Confronter les énergies, profils difficiles ou frustrations pour maintenir des relations équilibrées (pro, perso) - Adopter + état d'esprit et attitude solutionnelle en situation cabinet ( désaccord, expression de besoin..)
Objectifs de la formation
- Être efficaces dans leurs relations interpersonnelles et interactions professionnelles (clients, collègues, tiers..)
- Défendre leurs positions avec sérénité en communiquant sur les solutions plutôt que sur les problèmes
- Confronter les énergies, profils difficiles ou frustrations pour maintenir des relations équilibrées (pro, perso)
- Adopter + état d'esprit et attitude solutionnelle en situation cabinet ( désaccord, expression de besoin..)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
STARTER
- 1 activité ludique de groupe : Repérons et partageons nos situations, enjeux et leviers relationnels
-
REPERONS + LES « TRANSACTIONS » ET DEJOUONS + LES « PIEGES » RELATIONNELS
- Les « transactions » courantes : mieux me comprendre et mes relations aux autres
- Savoir repérer les jeux psychologiques au quotidien et apprendre comment les déjouer
- Mise en situation filmée + débriefée + fiche pratique booster : - Répondre à une critique en désamorçant une attaque injustifiée (client, collègue) - Position de vie : repérer mon profil et mes tendances dans la relation pour identifier mes leviers et faire face sans blesser
-
COMMUNIQUONS + EFFICACEMENT ET COLLABORONS + POUR TROUVER LES SOLUTIONS
- Fondements de la Communication Solutionnelle® : - Repérer, comprendre et gérer mes émotions - Décrire sans juger : utiliser le « Je »
- Mise en situation filmée + débriefée + fiche pratique booster
- Soumettre une requête (pièces, délais, …) ou valoriser une évolution (outils, process)
- Méthode du DESIR exprimé : adopter posture et formulations qui engagent vers la solution
-
COMMUNIQUONS + DURABLEMENT EN MODE SOLUTIONS
- Mes 3 priorités et comportements (à 3 jours, 3 semaines, 3 mois) pour développer des relations plus harmonieuses dès mon retour cabinet
Équipe pédagogique
Stéphane Flahaut, Président d'EC2R Conseil
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Signature numérique de feuilles de présence par demi-journée
- Interactivité pour participation et implication
- 2 jeux de rôles filmés : Cas réels participants pour apport plus impactant
- Digiquiz + gamification pour accompagner l'acquisition softskills
- En groupe : Activité expérientielle et jeu de cartes
- Profil softskills + restitution
- 1 h de mentorat planifiée avec l'intervenant à l'issue de la formation
- Formulaires d'évaluation de la formation : - À chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre taux de satisfaction et votre ressenti quant à la réalisation concrète des objectifs de la formation - À froid, 30 jours après la formation pour valider le transfert des acquis en situation de travail
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Vidéos pédagogiques illustrant le quotidien cabinet
- Digimémo + fiches booster pour accélérer mon transfert terrain
- Support de formation
Qualité et satisfaction
Cette formation étant nouvelle, le nombre de sessions réalisées est insuffisant pour établir des statistiques
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Lieu
IFEC
139 rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 jours
Accessibilité
Nous avons des possibilités d'adaptation pour les personnes en situation d'handicap :
Contactez nous par email à ifor@ifec.fr ou par téléphone au : 01 42 56 83 15
Prochaines dates
- Maîtriser la communication + solutionnelle - 20/06/2025 au 20/06/2025 - IFEC - (12 places restantes)