Maîtriser la communication + solutionnelle
Adhérents IFEC : 450€ ; Non adhérents : 550€ ; CJEC/ANECS/ qui sont Adhérents IFEC : 350€HT
Prochaine date : le 20/06/2025
Formation créée le 16/01/2025. Dernière mise à jour le 11/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de cette formation les apprenants seront capables de : - D'Être efficaces dans leurs relations interpersonnelles et interactions professionnelles (clients, collègues, tiers..) - Défendre leurs positions avec sérénité en communiquant sur les solutions plutôt que sur les problèmes - Confronter les énergies, profils difficiles ou frustrations pour maintenir des relations équilibrées (pro, perso) - Adopter + état d'esprit et attitude solutionnelle en situation cabinet ( désaccord, expression de besoin..)
Objectifs de la formation
- Être efficaces dans leurs relations interpersonnelles et interactions professionnelles (clients, collègues, tiers..)
- Défendre leurs positions avec sérénité en communiquant sur les solutions plutôt que sur les problèmes
- Confronter les énergies, profils difficiles ou frustrations pour maintenir des relations équilibrées (pro, perso)
- Adopter + état d'esprit et attitude solutionnelle en situation cabinet ( désaccord, expression de besoin..)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
STARTER
- 1 activité ludique de groupe : Repérons et partageons nos situations, enjeux et leviers relationnels
-
REPERONS + LES « TRANSACTIONS » ET DEJOUONS + LES « PIEGES » RELATIONNELS
- Les « transactions » courantes : mieux me comprendre et mes relations aux autres
- Savoir repérer les jeux psychologiques au quotidien et apprendre comment les déjouer
- Mise en situation filmée + débriefée + fiche pratique booster : - Répondre à une critique en désamorçant une attaque injustifiée (client, collègue) - Position de vie : repérer mon profil et mes tendances dans la relation pour identifier mes leviers et faire face sans blesser
-
COMMUNIQUONS + EFFICACEMENT ET COLLABORONS + POUR TROUVER LES SOLUTIONS
- Fondements de la Communication Solutionnelle® : - Repérer, comprendre et gérer mes émotions - Décrire sans juger : utiliser le « Je »
- Mise en situation filmée + débriefée + fiche pratique booster
- Soumettre une requête (pièces, délais, …) ou valoriser une évolution (outils, process)
- Méthode du DESIR exprimé : adopter posture et formulations qui engagent vers la solution
-
COMMUNIQUONS + DURABLEMENT EN MODE SOLUTIONS
- Mes 3 priorités et comportements (à 3 jours, 3 semaines, 3 mois) pour développer des relations plus harmonieuses dès mon retour cabinet
Équipe pédagogique
Stéphane Flahaut, Président d'EC2R Conseil
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Signature numérique de feuilles de présence par demi-journée
- Interactivité pour participation et implication
- 2 jeux de rôles filmés : Cas réels participants pour apport plus impactant
- Digiquiz + gamification pour accompagner l'acquisition softskills
- En groupe : Activité expérientielle et jeu de cartes
- Profil softskills + restitution
- 1 h de mentorat planifiée avec l'intervenant à l'issue de la formation
- Formulaires d'évaluation de la formation : - À chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre taux de satisfaction et votre ressenti quant à la réalisation concrète des objectifs de la formation - À froid, 30 jours après la formation pour valider le transfert des acquis en situation de travail
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Vidéos pédagogiques illustrant le quotidien cabinet
- Digimémo + fiches booster pour accélérer mon transfert terrain
- Support de formation
Qualité et satisfaction
Cette formation étant nouvelle, le nombre de sessions réalisées est insuffisant pour établir des statistiques
Lieu
IFEC
139 rue du Faubourg Saint Honoré 75008 Paris
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
8 jours
Accessibilité
Nous avons des possibilités d'adaptation pour les personnes en situation d'handicap :
Contactez nous par email à ifor@ifec.fr ou par téléphone au : 01 42 56 83 15
Prochaines dates
- Maîtriser la communication + solutionnelle - 20/06/2025 au 20/06/2025 - IFEC - (12 places restantes)